(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“波奇寵物商城”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年波奇寵物商城消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 波奇寵物商城獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
其他獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機(jī)、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達(dá)斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“波奇寵物商城”評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“波奇寵物商城”共獲得11次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“波奇寵物商城”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“波奇寵物商城”的用戶主要集中地為四川省、廣東省、上海市、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“波奇寵物商城”的用戶中男性的占比為14.286%、女性的占比為85.714%。另外，用戶投訴“波奇寵物商城”的消費金額集中在100-500元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比皆為28.571%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“波奇寵物商城”存發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
【案例一】“波奇商城”商品久未發(fā)貨 售后被告知違規(guī)拒發(fā)
盧女士于2019年9月8日在電商平臺“波奇商城”購買了波奇貓咪11周年限量豪華禮包，訂單號為44567453。
出現(xiàn)不發(fā)貨情況，侵害了消費者權(quán)益。該物品需要邀請好友砍價，砍到低價后進(jìn)行購買，砍價成功后，審核通過了，5天未發(fā)貨，咨詢客服后，客服才告知違規(guī)不發(fā)貨，訂單顯示審核通過，待發(fā)貨，詢問違規(guī)原因，不具體告知，一句話，你違規(guī)了，就是不給予發(fā)貨，活動需要邀請近兩百人進(jìn)行砍價，相當(dāng)于我為他這個平臺做了宣傳，然后他一句違規(guī)就不給發(fā)貨。
【案例二】“波奇商城”下單修改地址困難 售后退款遭拒
張女士于2019年11月11日23點58分在“波奇商城”App下單了兩單三包渴望六種魚貓糧，訂單號為45000275。
下單10分鐘后發(fā)現(xiàn)地址錯誤找客服取消訂單，客服以全球購訂單為由拒絕退款，退款要我付25%的損失給她，我認(rèn)為不合理，1、我10分鐘后就跟客服說了退款，客服不給處理 2、波奇商城海外訂單不核實客戶信息導(dǎo)致我信息填錯無意下單錯誤，清關(guān)信息和收件人不符客服居然說不影響清關(guān)，他們用我的身份證信息在給別人買東西3、海外訂單他們應(yīng)該先核實訂單是否本人下單，信息有誤應(yīng)該拒絕提交訂單，他們不但不拒絕還用我的身份證清關(guān)，下單10分鐘不給退款不給改地址。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、<a href="http://qjkhjx.com/zt/wb<a href=" name="阿里巴巴"" target="_blank">微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
